LEGAL REFERENCE

neo 11 এর আইনি নীতি এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্বচ্ছ আইনি কাঠামো তৈরি করেছি। এই পৃষ্ঠায় আপনি অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সমস্ত আইনি শর্তাবলী পাবেন।

বাংলাদেশ অ্যাক্সেস নীতিbKash ও Nagad লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াডেটা গোপনীয়তা কাঠামো
neo 11 neo 11 এর আইনি নীতি এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং অ্যাক্সেস নীতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তা চ্যানেল

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সরাসরি সহায়তা করবে। আমরা তিনটি প্রধান চ্যানেলের মাধ্যমে নীতি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা এবং অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিষ্পত্তিতে সাহায্য করি। প্রতিটি যোগাযোগ পদ্ধতি সরাসরি আমাদের আইনি সহায়তা টিমের সাথে সংযুক্ত এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকায় লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি বিভাগ নির্বাচন করুন। সাপোর্ট এজেন্ট সরাসরি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং প্রয়োজনে নীতি ডকুমেন্ট শেয়ার করবেন। সেশন চলাকালীন আপনি স্ক্রিনশট আপলোড করতে পারেন।

ইমেইল টিকেট

[email protected] ঠিকানায় আপনার আইনি প্রশ্ন বিস্তারিত লিখে পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং জটিল কেসে অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন সংযুক্ত করি। সমস্ত ইমেইল আর্কাইভ করা হয় আপনার রেকর্ডের জন্য।

টেলিফোন হটলাইন

আমাদের ঢাকা ভিত্তিক আইনি সহায়তা লাইনে সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত কল করতে পারেন। নম্বরটি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট সেকশনে দৃশ্যমান এবং শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যবহারকারীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন। কল রেকর্ড করা হয় গুণমান নিশ্চিতকরণের জন্য।

স্বচ্ছতা চিহ্ন

আইনি স্বচ্ছতা এবং পর্যালোচনা প্রক্রিয়া

আমরা প্রতিটি আইনি নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করি এবং পরিবর্তন ঘটলে তা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করি। এই বিভাগে আপনি আমাদের আইনি কাঠামোর পেছনের প্রক্রিয়া এবং যাচাইকরণ পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে পারবেন। প্রতিটি উপাদান আপনার অ্যাকাউন্ট...

নীতি হালনাগাদ ট্র্যাকিং

আমরা প্রতিটি আইনি নীতি পরিবর্তনের তারিখ এবং কারণ ড্যাশবোর্ডে প্রকাশ করি যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণ ট্র্যাক করতে পারেন। পুরনো সংস্করণগুলো আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে আপনি তুলনা করতে পারেন। প্রতি ত্রৈমাসিকে আমরা নীতি পর্যালোচনা সেশন পরিচালনা করি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ স্তর

আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা দুটি স্তর ব্যবহার করি: প্রথমে মোবাইল নম্বর OTP এবং তারপর জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট স্ক্যান। প্রতিটি ডকুমেন্ট এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র আইনি দল অ্যাক্সেস করতে পারে। যাচাইকরণ সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

লেনদেন নিরীক্ষা লগ

সমস্ত bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন স্বয়ংক্রিয় লগে রেকর্ড হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে প্রতিটি ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল দেখতে পারেন। আমরা প্রতিটি লেনদেনের টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস প্রদর্শন করি। বিরোধের ক্ষেত্রে এই লগ প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হয়।

ডেটা এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত করতে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। সার্ভার থেকে ব্রাউজার পর্যন্ত সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্ট থাকে এবং আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করি। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।

বিরোধ নিষ্পত্তি পথ

আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ মধ্যস্থতা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান খুঁজি। আপনি ড্যাশবোর্ডে বিরোধ টিকেট খুলতে পারেন এবং আমাদের আইনি টিম ১৪ দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করবে। সমাধান না হলে তৃতীয় পক্ষ সালিশি বিকল্প উপলব্ধ।

নীতি প্রকাশ তারিখ

এই আইনি পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদ পাদলেখে প্রদর্শিত হয় এবং প্রতিটি বিভাগের পাশে সংশোধন ইতিহাস দেখতে পারেন। আমরা প্রধান পরিবর্তনের জন্য ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে সতর্কতা রাখি। ছোট সম্পাদনা শুধুমাত্র ড্যাশবোর্ডে উল্লেখ করা হয়।

আইনি পৃষ্ঠাগুলো জুড়ে নীতি সামঞ্জস্য

আমরা আমাদের সমস্ত নীতি পৃষ্ঠায় একই মান এবং ভাষা বজায় রাখি যাতে আপনি সহজে তুলনা করতে পারেন। এই সারণিতে আপনি দেখতে পাবেন কীভাবে আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি এবং...

আইনি শর্তাবলী পৃষ্ঠা
এই পৃষ্ঠায় সাধারণ আইনি কাঠামো এবং অ্যাক্সেস নীতি কভার করা হয়, যেখানে বয়স যাচাইকরণ, অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিয়ম এবং বিরোধ নিষ্পত্তি পথ বর্ণনা করা আছে। এটি আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মূল আইনি ভিত্তি।
গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা
আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করা হয় তা গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত আছে। এতে কুকি ব্যবহার, থার্ড পার্টি শেয়ারিং এবং আপনার ডেটা অধিকার সম্পর্কে ব্যাখ্যা রয়েছে।
পেমেন্ট শর্তাবলী বিভাগ
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের নির্দিষ্ট শর্ত, প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা এবং ফি কাঠামো পেমেন্ট শর্ত বিভাগে উপলব্ধ। এটি আমাদের সাধারণ আইনি পৃষ্ঠা থেকে পৃথক কারণ এটি শুধুমাত্র আর্থিক লেনদেন নিয়ে কাজ করে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি
পাসওয়ার্ড প্রয়োজনীয়তা, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ প্রতিবেদন প্রক্রিয়া নিরাপত্তা নীতি পৃষ্ঠায় বর্ণনা করা আছে। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আপনার এবং আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট করে।
বোনাস শর্তাবলী
প্রমোশনাল অফার, ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা এবং উইথড্রয়াল যোগ্যতা শর্ত বোনাস নীতি পৃষ্ঠায় আলাদাভাবে ডকুমেন্ট করা হয় যাতে আপনি প্রতিটি অফারের আইনি কাঠামো বুঝতে পারেন। এই শর্তগুলো সাধারণ আইনি পৃষ্ঠার পরিপূরক।
দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা ধারা
প্ল্যাটফর্ম ডাউনটাইম, গেম বিরতি এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে আমাদের এবং আপনার দায়িত্ব সীমা স্পষ্টভাবে ব্যবহার শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে। এটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে প্রত্যাশা সেট করে।
পরিষেবা পরিবর্তন অধিকার
আমরা গেম লবি, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং এই অধিকারের সীমা আমাদের ব্যবহার শর্তাবলীতে সংজ্ঞায়িত। আমরা প্রধান পরিবর্তনের জন্য অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি প্রদান করার চেষ্টা করি।

আমাদের প্ল্যাটফর্মের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য

neo 11 কে অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে আলাদা করে এমন বৈশিষ্ট্যগুলো এখানে রয়েছে। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় চাহিদা মাথায় রেখে প্রতিটি উপাদান ডিজাইন করেছি এবং আইনি...

বাংলা ইন্টারফেস সমর্থন

সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম বাংলা ভাষায় উপলব্ধ এবং আমরা প্রতিটি মেনু, গেম লেবেল এবং সাপোর্ট চ্যাট বাংলাদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয়করণ করেছি। আপনি সেটিংসে ভাষা টগল করতে পারেন এবং পরিবর্তন তৎক্ষণাৎ প্রয়োগ হয়। সমস্ত আইনি ডকুমেন্ট দুটি ভাষায় প্রদর্শিত হয়।

স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেট

আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট রেল bKash, Nagad এবং Rocket ব্যবহার করি এবং আন্তর্জাতিক কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের জটিলতা এড়াই। প্রতিটি লেনদেন সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে হয় এবং কোনো মধ্যবর্তী প্রসেসর নেই। ফি কাঠামো স্বচ্ছ এবং প্রতি লেনদেনে প্রদর্শিত হয়।

দ্রুত যাচাইকরণ প্রবাহ

আমাদের দুই-স্তর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় কারণ আমরা স্থানীয় পরিচয়পত্র ফরম্যাট চিনি। আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট স্ক্যান আপলোড করুন এবং আমাদের টিম ম্যানুয়াল পর্যালোচনা করে। স্ট্যাটাস আপডেট অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে পাঠানো হয়।

ঢাকা ভিত্তিক সাপোর্ট টিম

আমাদের গ্রাহক সহায়তা এবং আইনি সহায়তা টিম ঢাকায় অবস্থিত এবং বাংলাদেশের সময় অঞ্চল অনুযায়ী কাজ করে। আপনি সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত লাইভ চ্যাট এবং ফোনে সরাসরি বাংলা বা ইংরেজিতে কথা বলতে পারেন। সাপোর্ট এজেন্টরা স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেম এবং আইনি প্রশ্নে প্রশিক্ষিত।

মোবাইল অপটিমাইজড লবি

প্ল্যাটফর্মটি মোবাইল ব্রাউজারে দ্রুত লোড হয় এবং আমরা বাংলাদেশের ৩জি/৪জি নেটওয়ার্ক গতির জন্য অপটিমাইজ করেছি। গেম থাম্বনেইল এবং লবি এলিমেন্টগুলো ছোট স্ক্রিনে স্পর্শ-বান্ধব এবং আপনি ডেস্কটপ ও মোবাইলের মধ্যে সহজেই স্যুইচ করতে পারেন। সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক হয়।

স্বচ্ছ শর্তাবলী প্রকাশ

আমরা সমস্ত নীতি পরিবর্তন তারিখ সহ প্রকাশ করি এবং আপনি আর্কাইভ দেখতে পারেন যাতে আমরা কী পরিবর্তন করেছি তা বুঝতে পারেন। প্রতিটি আইনি পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংশোধন তারিখ পাদলেখে দৃশ্যমান এবং প্রধান পরিবর্তনের জন্য আমরা ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই স্বচ্ছতা আমাদের ব্র্যান্ড পরিচয়ের অংশ।

আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

হ্যাঁ, আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং প্ল্যাটফর্ম যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে ব্যবহার করতে হবে। আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে বয়স যাচাই করেন এবং আমরা প্রতিটি নিবন্ধন ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করি।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যক্তির ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য এবং লগইন তথ্য শেয়ার করা আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন। আমরা একাধিক আইপি ঠিকানা থেকে একই অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস মনিটর করি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

bKash এবং Nagad উইথড্রয়াল সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয় যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই করা থাকে। Rocket এর ক্ষেত্রে সময়সীমা একই কিন্তু ব্যাংক ছুটির দিনে বিলম্ব হতে পারে। আপনি অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে প্রতিটি উইথড্রয়ালের রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস দেখতে পারেন।

আমরা আপনার পরিচয় এবং লেনদেন ডেটা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নিয়ম অনুযায়ী সংরক্ষণ করি এবং সাধারণত অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় প্লাস পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখি। আপনি ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু রেকর্ড আর্কাইভে থাকতে পারে।

আপনি প্রথমে অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি আনুষ্ঠানিক বিরোধ টিকেট খুলুন এবং আমাদের আইনি টিম ১৪ দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করবে। আমরা প্রথমে অভ্যন্তরীণ মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান খোঁজার চেষ্টা করি এবং সমাধান না হলে তৃতীয় পক্ষ সালিশি বিকল্প উপলব্ধ।

জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, বোনাস অপব্যবহার এবং তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা আমাদের নীতি লঙ্ঘন। আমরা স্বয়ংক্রিয় এবং ম্যানুয়াল মনিটরিং সিস্টেম ব্যবহার করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

প্রধান নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে সতর্কতা রাখি। ছোট সম্পাদনা শুধুমাত্র ড্যাশবোর্ডের আইনি পৃষ্ঠায় হাইলাইট করা হয় এবং আপনি যেকোনো সময় পরিবর্তন লগ দেখতে পারেন।